อีกหนึ่งบทความดีๆ ของการใช้ web analytics มาช่วยปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อให้เกิด conversion ที่ดีขึ้นครับ แต่ก่อนอื่นมาดูกันว่า web analytics 1.0-2.0 นั้นมันต่างกันยังงัยกันก่อนดีกว่า
Web Analytics 1.0 คือ สิ่งที่คนส่วนใหญ่กำลังทำกันครับ ผมเชื่ออย่างนั้น!!!
นั่นคือ ดูแค่เพียงว่า เกิดอะไรขึ้นบ้างบนเว็บของเรา เช่น คนเข้าเท่าไร ดูหน้าอะไรบ้าง
แล้วอะไรคือ Web 2.0 ล่ะ
นอกจากจะ focus เพียงแค่ เกิดอะไรขึ้นบ้างบนเว็บของเราแล้ว สิ่งที่จะต้องสนใจเป็นพิเศษคือ
ผลลัพธ์หรือเป้าหมายที่ตั้งไว้ เป็นยังไง
รวมไปถึงการวิเคราะห์คู่แข่ง
และเราควรจะทำอะไรต่อไป
นั่นหมายความว่า ความสนใจของเราจะ มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์เป็นพิเศษ ครับ
ผมเชื่อว่าหลายๆ คนที่ทำเว็บไซต์โดยที่ไม่ได้ปรับเปลี่ยนตาม conversion จะทำให้เราไม่มีแนวทาง
ในการวางแผนเพื่อปรับปรุงเว็บ หรือกิจกรรมทางการตลาด เพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาดีขึ้นครับ
เราลองมาดูตัวอย่างกันครับ
สำหรับเว็บไซต์ทั่วๆ ไปถ้าเราอยากได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นั่นแปลว่า เราควรจะได้คนเข้าเว็บที่มากขึ้นนั่นเอง
สิ่งที่ทำก็คือ ใช้เงินกับการโฆษณาที่มากขึ้น ใช้เงินกับ campaign การตลาดต่างๆ ที่มากขึ้น โดยที่เราไม่เคยสนใจ
cost/conversion เลยด้วยซ้ำไป ดังนั้น ทุกอย่างจึงขึ้นอยู่กับเม็ดเงินครับ เงินเยอะก็มีโอกาสที่ผลลัพธ์จะดีขึ้นกว่าเดิม
ถ้าอยากได้ผลลัพธ์เหมือนๆเดิม ก็ต้องจ่ายเงินในปริมาณเดิมๆ ต่อไป
เปรียบเทียบ การปรับปรุงเว็บไซต์ หรือวางแผนโฆษณาตามสถิติ ที่เราวัดมาแล้วว่า ทำให้ conversion ดี
คือ ตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย และโฆษณาถูกกลุ่มเป้าหมาย เรียกอีกอย่างว่า
ถูกที่ ถูกเวลา นอกจากจะทำให้เราประหยัดเงินแล้ว ยังทำให้ผลลัพธ์ดีขึ้นเรื่อยๆอีกด้วย
เช่น ถ้าสถิติบอกว่า คนจาก New York มักจะซื้อของเป็นสองเท่าของคนจากรัฐอื่นๆ
เมื่อรู้อย่างนี้แล้วก็ทุ่มเท campaign โฆษณาในรัฐ New York ให้มากกว่ารัฐอื่นๆ เพียงเท่านี้นอกจาก
รายได้จะมากขึ้น ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายอีกด้วย
เหมือนกับ กฏ 80/20 ที่กล่าวไว้ว่า
“80% ของยอดขาย มาจากลูกค้าเพียงแค่ 20% เท่านั้นครับ”
ดังนั้นใช้สถิติให้เป็นประโยชน์นอกจากจะทำให้เว็บไซต์เราประสบผลสำเร็จแล้ว ยังช่วยเราประหยัดต้นทุนค่า
โฆษณาด้วยครับ
ขอบคุณแหล่งที่มา : http://www.seotakeaways.com/web-analytics-2-0-improve-conversions/