การประเมินประสิทธิภาพ ของสื่อต่างๆ ผ่านทาง Muti-Channel Funnels ของ Google Analytics

Google Analytics ในอดีตนั้นจะให้ credit สื่อสุดท้ายที่ทำให้เกิด conversion ในเว็บของเรา เช่นบอกว่าสื่อที่ทำให้คนซื้อของได้แก่ Google PPC แต่จริงๆ เค้าอาจจะเห็นโฆษณาของเราตั้งแต่ใน twiiter ซึ่งตรงนี้ อาจจะทำให้เราประเมิณผลของสื่อได้ผิดพลาดได้ แต่ function ใหม่อย่าง multi channel ได้ออกมาเป็นพระเอกช่วยเราตรงนี้ครับ

โดย Report Muti channel จะบอกสื่อทุกสื่อที่มีผล ก่อนเกิด conversion 30 วันครับ
และ metric ทีน่าสนใจ 3 ตัวได้แก่

Last Interaction Conversions สื่อสุดท้ายที่ทำให้เกิด conversion

Assisted Interaction Conversions สื่อที่มีส่วนช่วยให้เกิด conversion

Assisted/Last Interaction Conversions อัตราส่วนที่บอกว่า สื่อไหน ควรให้ความสนใจเป้นพิเศษ ยิ่งค่าต่ำยิ่งดี
แต่ถ้าค่าออกมาสูงแปลว่า มันไม่ได้เป้นสื่อสุดท้ายที่ทำให้เกิด conversion แต่จะเป็นตัวช่วยส่งเสริมที่ไม่ควรมองข้าม

เช่น จากรูปเราจะเห้นว่า ถึงแม้ว่า สื่อ Social Media (facebook+blog) จะไม่ได้ทำให้เกิด Conversion โดยตรง แต่ค่า ratio บอกว่า มันเป็นตัวช่วยทำให้เกิด conversion ครับ ดังนั้น จากปกติที่เราจะมองข้ามความสำคัญของสื่อ social media ไป เราก็จะมาให้ความสนใจกับมันได้อย่างหมดข้อสงสัย

ลองเอาไปประยุกต์ปรับใช้กันดูนะครับ เพราะว่านับวัน การประเมิณผลสื่อ Online มันจะละเอียดอ่อนมากขึ้นเรื่อยๆ แทบจะเรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยสำคัญของทีม Marketing ที่ไม่ควรมองข้ามเลยหละครับ

ขอบคุณแหล่งที่มา Conversion Room