ช่วงนี้ใครๆ ก็ตั้งเป้าอยากจะทำโน่นทำนี่กันเยอะ ผมก็ขอเขียนถึงบ้างแล้วกันครับ จะได้ไม่ตกกระแสไปกับเค้าด้วย ลองไปดูกันครับ ว่าในปีใหม่นี้ เราจะทำอะไรได้บ้างในการปรับปรุงเว็บของเราให้ดีขึ้น ทราฟฟิกก็จะได้เข้ามากันมากยิ่งๆ ขึ้นครับ
Run a usability test
โดยเราอาจจะขอให้เพื่อนๆ พี่ๆ ที่รู้จัก ลองเข้ามาที่เว็บไซต์ของเรา แล้วก็ฟังความคิดเห็นจากพวกเค้าดูครับ อย่าลืมนะครับว่าสิ่งที่เราคิด พวกเค้าอาจจะไม่ได้คิดตรงกันเหมือนกับเราก็ได้นะครับ ลองฟังความเห็นจากพวกเค้าดูแล้วเราก็จะได้รู้ว่า เว็บของเรานั้นมีอะไรที่จะสามารถปรับปรุงได้อีกบ้าง
Improve your navigation
พวกเมนูต่างๆ พยายามทำให้เค้ารู้ว่าตรงไหนที่เป็นลิงค์เมนู บางเว็บอาจจะเอาเมนูไปแอบๆ เอาไว้ ทำให้คนไม่รู้ว่ามีเมนูอยู่ตรงนั้นนะ ก็พยายามปรับปรุงให้ดูเด่นๆ แล้วก็เห็นง่ายๆ ด้วยครับ อย่าลืมนะครับว่า ถ้าเราเข้าไปเว็บไหนแล้วยังต้องไปค้นหาเมนูต่างๆ เอาเองอีก ผมว่ามันก็ไม่ค่อยจะเวิร์คแล้วนะครับ
Review your user guidance
ในส่วนนี้จะเป็นเหมือนกับการทำเว็บให้ใช้งานง่ายครับ ตัวอย่างเช่นพวกฟอร์มต่างๆ ที่ให้กรอก เราก็ควรจะมีพวกคำอธิบายบอกเค้าด้วยว่า ช่องนี้ให้กรอกข้อมูลอะไร เป็นต้น
Define the UX vision
UX ย่อมาจากคำว่า User Experience ซึ่งจุดนี้ทาง Google จะเน้นมากๆ คืออากู๋จะเน้นเสมอว่า ให้เราทำเว็บสำหรับให้คนได้ใช้งานง่ายๆ ไม่ใช่ทำเว็บเพื่อสำหรับหลอกพวก Search Engines ให้จัดอันดับเว็บให้อยู่สูงๆ ครับ
Launch a survey
ลองถามพวกคนที่เข้ามาในเว็บของเราในรูปแบบของ Survey เลยก็ได้ครับ แต่พยายามอย่าให้เยอะจนเกินไปครับ ถามเค้าในเรื่องที่สำคัญๆ ก็พอ
Identify your top 5 red routes
คือพยายามตอบโจทย์ให้ได้ว่า เว็บของเรามีขึ้นเพื่ออะไร แก้ปัญหาอะไรให้กับคนเข้ามาที่เว็บของเราบ้าง
Describe your primary user
กลุ่มเป้าหมายหลักๆ ของเว็บเราคือใคร? อย่าลืมว่าเว็บเราไม่ใช่ยาครอบจักรวาลนะครับ ที่จะได้มีทุกอย่างตั้งแต่สากกะเบือยันเรือรบ เราต้องรู้ก่อนครับว่า เว็บของเรามีขึ้นมานั้นไว้สำหรับใครครับ
Run a cognitive walkthrough
คือบางเว็บแอพพลิเคชั่นก็อาจจะมีการใช้งานที่สลับซับซ้อน เราก็ควรจะมีการย่อยสิ่งที่คนใช้งานจะทำออกมาเป็นส่วนๆ แล้วก็ดูว่าแอพฯ ของเราสามารถที่จะพัฒนาตรงส่วนย่อยตรงไหนได้บ้าง
Measure yourself against best practice
ส่วนตัวผมค่อนข้างชอบในเรื่องของ Best Practices ต่างๆ คือมันเป็นเหมือนกับสิ่งที่ได้รับการพิสูจน์หรือว่าทดสอบมาแล้วว่าเราควรจะทำตามแบบนั้นๆ ซึ่งในเรื่องของการพัฒนาเว็บไซต์ก็เหมือนกันครับ การดีไซน์เว็บปกติหน้าตาก็ไม่ได้แตกต่างกันอยู่แล้ว มี Header, Footer, Content, Navitation แต่บางคนอาจจะเถียงว่าให้เราพยายามคิดนอกกรอบ (thinking out of the box) ซึ่งผมเห็นด้วยนะครับ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด อย่าลืมนะครับว่าคิดนอกกรอบได้ แต่ยังไงกรอบนั้นก็ยังมีอยู่ครับ
Review your mobile channel
ในช่วงพศ.นี้การใช้งานพวก smartphones มีผลกับชีวิตประจำวันของพวกเราเยอะจริงๆ ถ้าใครทำธุรกิจแล้วยังไม่เห็นถึงความสำคัญของการตลาดบนมือถือนี้แล้ว อย่าหาว่าผมไม่เตือนนะครับว่าธุรกิจของคุณกำลังถอยหลังลงคลองเข้าไปทุกวันๆ
Stand on the shoulders of giants
พยายามมองการณ์ไกลครับ ซึ่ง Issac Newton กล่าวไว้ว่า ถ้าอยากเห็นไกลๆ ก็ต้องไปยืนอยู่บนไหล่ของยักษ์เอาครับ (คือการยืนอยู่บนที่สูงนั่นเอง)
Define a user experience objective
อย่าลืมวัดผลถึงเป้าหมายที่เราต้องการให้คนใช้งานเว็บของเราด้วย บางเว็บอาจจะต้องการให้คนเข้ามาติดต่อเราเยอะๆ บางเว็บอาจจะต้องการให้คนมาดาว์นโหลดอีบุ๊คไปอ่านกัน อย่าลืมนำเอาพวก Web Analytics มาวัดผลกันด้วยนะครับ
Design a paper prototype
บางคนอาจจะถนัดการวางต้นแบบในรูปแบบบนคอมพิวเตอร์ แต่บางทีเราอาจจะลืมไปกันว่า เราสามารถที่จะโน๊ตไอเดียดีๆไว้บนกระดาษก็ได้ ผมอ่านเจอว่าหลายๆ ครั้งไอเดียดีๆ ไม่ได้มาจากตอนที่เรานั่งทำงานอยู่บนหน้าจอคอมฯ แต่เกิดจากตอนที่เราเข้าห้องน้ำ กำลังขับรถอยู่ ถ้าเรามีเศษกระดาษไว้ข้างๆ ตัวพร้อมกันดินสอซักแท่ง ก็จะทำให้เราไม่ลืมไอเดียเจ๋งๆ เหล่านั้นครับ
Make a site visit
อันนี้อาจจะเหมาะกับเว็บดังๆ หน่อยนะครับ คือบางทีเราอาจจะไปหาคนที่ออฟฟิสเลยก็ได้ ถามเค้าว่าเคยเข้ามาเว็บของเรามั๊ย แล้วชอบตรงส่วนไหนเป็นพิเศษบ้าง
Take your user’s perspective
ลองทำตัวเป็นคนเข้าเว็บของเราดูครับสลับกัน คือบางทีเราเป็นเจ้าของเว็บไซต์ก็เลยทำให้คุ้นเคยกับการใช้งานบนเว็บของเรา แต่ถ้าเราลองทำตัวเป็นเหมือนคนเพิ่งเคยใช้งานเว็บของเราดู เราอาจจะบอกว่าเฮ๊ยทำไมเราไม่ลองเปลี่ยนตรงนี้ดูหน่อยนะ ประมาณนั้น
Think beyond the obvious
พยายามคิดในสิ่งที่เราต้องการให้ดีให้รอบคอบ ก่อนที่เราจะลงมือสร้างหรือว่าพัฒนาเว็บหรือว่าระบบมันขึ้นมาครับ
Review your visual design
ให้นึกถึงหลัก 4 ข้อที่สำคัญในเรื่องของการดีไซน์ User Interface ครับ คือ contrast, repetition, alignment และ proximity ครับ
Evaluate your error messages
ให้นึกถึงตอนที่เรากรอกฟอร์มอะไรซักอย่าง แล้วเวลาที่เรากรอกข้อมุลไม่ครบ มันก็จะแจ้งเตือนขึ้นมาว่า เรากรอกข้อมุลไม่ครบบ้าง กรอกผิดรูปแบบบ้าง ให้เราให้ความสำคัญกับประโยคที่เราจะนำมาใช้เอาไว้ไกด์ให้กับคนใช้งานด้วยครับ
Audit your system for accessibility
เวลาทำเว็บก็ควรจะนึกถึงกลุ่มคนที่อาจจะมีปัญหาในเรื่องของกายภาพด้วยครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มคนที่ตาบอด ถ้าเราทำเว็บให้คนกลุ่มนี้สามารถใช้งานได้ก็จะเป็นประโยชน์มหาศาลให้กับคนกลุ่มนี้ด้วยนะครับผม (หน่วยงานราชการในไทยเรา ควรจะหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นพิเศษนะครับผม)
Embed usability into your company’s processes
ถ้าจะให้ดีก็ควรจะมีการนำพวกที่เกี่ยวกับเรื่องของ Usability มาเป็นนโยบายที่สำคัญสำหรับบริษัทตัวหนึ่งเลย ทำเว็บใครๆ ก็ทำได้ แต่ถ้าทำเว็บให้ใช้งานได้ง่ายๆ ล่ะ บริษัทของคุณทำได้หรือเปล่า?
Make it happen
ลงมือทำซิ! ผมเชื่อว่าถ้าใครอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ก็น่าจะได้ไอเดียในการนำไปพัฒนาเว็บไซต์ของคุณได้บ้าง แต่ถ้าใครที่คิดว่ามีอะไรนอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้วด้านบน ก็อย่าลืมมาแชร์ให้กับเพื่อนๆ คนอื่นๆ ได้รู้ถึงเทคนิคต่างๆ ที่คุณนำมาใช้ในการพัฒนาเว็บของคุณด้วยนะครับผม
ขอสวัสดีปีใหม่ 2555 ย้อนหลังอีกครั้งครับ 
ที่มา: UserFocus
ไม่พบหัวข้อที่เกี่ยวข้อง